Imagina a un visitante aterrizando en tu base de conocimiento buscando respuestas sobre temas específicos. Eso es lo que soluciona una opción de filtro por etiquetas.
En lugar de enfrentarse a un muro de más de 80 artículos sin forma de acotar, los usuarios pueden usar un filtro de etiquetas para encontrar exactamente lo que buscan.
Lamentablemente, WordPress no te ofrece una forma integrada para que los visitantes filtren la búsqueda de la base de conocimiento o los archivos de documentación por etiqueta. Pero con el plugin adecuado, puedes configurar filtros potentes para tu base de conocimiento.
En este artículo, te mostraremos cómo permitir que los visitantes filtren tu base de conocimiento o los resultados de búsqueda de documentación por etiquetas en WordPress.
Por qué importa filtrar la búsqueda de la base de conocimiento por etiqueta en WordPress
El filtrado por etiquetas añade un pequeño widget, como una lista de casillas de verificación o un desplegable, vinculado a las etiquetas ya asignadas a los artículos de tu base de conocimiento.
Un visitante selecciona una etiqueta y la lista se reduce solo a los artículos etiquetados con ella, sin necesidad de una nueva búsqueda.
Hemos notado que esta pequeña adición cambia la experiencia de los visitantes en una base de conocimiento.
He aquí por qué vale la pena configurarlo.
- Los tickets de soporte se acumulan cuando los artículos son difíciles de encontrar. Un visitante que no puede localizar el documento correcto a menudo abre un ticket de soporte en su lugar, y ese ticket le cuesta tiempo a tu equipo que un filtro de etiquetas podría haber ahorrado.
- Las listas de documentos largas y sin filtrar abruman a los usuarios nuevos. Una base de conocimiento con cientos de artículos etiquetados se convierte en un muro de texto sin forma de acotarlo.
- La búsqueda por palabras clave por sí sola no cubre la navegación por temas. Un visitante que busca una categoría, como "solución de problemas" o "facturación", no siempre escribe una palabra clave específica.
- Los archivos genéricos no reflejan cómo se organiza el contenido de soporte. Tu equipo etiqueta los documentos deliberadamente por tema, pero WordPress no expone esa estructura a los visitantes por defecto.
Arreglemos eso añadiendo un filtro de etiquetas a tu base de conocimiento con WPFilters.
Añadir un filtro de etiquetas para tu base de conocimiento
Recomendamos WPFilters como la forma más fácil de añadir un filtro de etiquetas a cualquier tipo de contenido, incluida la documentación, sin escribir código.
WPFilters es el mejor plugin de filtrado para WordPress, construido por el mismo equipo detrás de SearchWP.
Te permite crear widgets de filtro personalizados para cualquier tipo de publicación en tu sitio y conectarlos a datos que ya existen, como etiquetas, categorías o campos personalizados.
Aquí tienes algunas características que hacen de WPFilters una buena opción para un sitio de documentación o base de conocimiento:
- Funciona con cualquier tipo de publicación. WPFilters puede filtrar tipos de publicaciones personalizadas como documentación o artículos de la base de conocimiento, no solo publicaciones y páginas estándar.
- Múltiples tipos de campos de filtro. Elige entre casillas de verificación, desplegables, botones de radio y más, dependiendo de cómo quieras que los visitantes acoten los resultados.
- URL de filtro compartibles. Cuando un visitante selecciona una etiqueta, WPFilters codifica esa elección en la URL, para que puedan compartir o marcar una vista filtrada.
- Integración con SearchWP. Si SearchWP está activo en tu sitio, WPFilters puede añadir un campo de búsqueda por palabras clave junto a tu filtro de etiquetas en la misma página de resultados.
Con eso, veamos cómo puedes usar WPFilters para filtrar tu base de conocimientos por etiqueta.
Paso 1: Instalar y activar WPFilters
Puedes empezar por registrarte para obtener una cuenta de WPFilters.
Ten en cuenta que WPFilters incluye la licencia All Access de SearchWP, por lo que necesitarás ese plan para obtener una clave de licencia.
Una vez que te hayas registrado, puedes dirigirte a la pestaña Descargas en el panel de tu cuenta. Desde allí, haz clic en Descargar WPFilters para guardar el archivo ZIP del plugin.
Mientras estás allí, copia también tu clave de licencia, ya que la necesitarás en un momento.
A continuación, puedes iniciar sesión en tu panel de WordPress e instalar el plugin. Si nunca antes has instalado un plugin de WordPress desde un archivo ZIP, la guía paso a paso de WPBeginner te guiará a través del proceso.
Después de instalarlo, procede a activar WPFilters. Aparecerá una pantalla de bienvenida Bienvenido a WPFilters. Puedes hacer clic en Empecemos y seguir las instrucciones en pantalla para introducir tu clave de licencia.
Con eso hecho, WPFilters está listo y tú estás preparado para crear tu primer filtro de etiquetas.
Paso 2: Añadir un Nuevo Elemento de Filtro
Para empezar, puedes ir a WPFilters » Elementos desde tu panel de WordPress.
Desde allí, haz clic en el botón Añadir nuevo cerca de la parte superior de la pantalla.
Se abrirá un nuevo elemento con un título predeterminado, y puedes hacer clic en el icono del lápiz junto a él para renombrarlo a algo claro, como "Filtrar Documentos por Etiqueta".
A continuación, puedes desplazarte hacia abajo hasta la sección Campos de filtro. Te recomendamos seleccionar Casilla de verificación como tipo de campo aquí, ya que permite a los visitantes seleccionar más de una etiqueta a la vez.
Paso 3: Conectar la Taxonomía de Etiquetas como Fuente de Datos
Después de eso, puedes desplazarte hacia abajo hasta la sección Fuente de datos. Haz clic en el desplegable y busca en el grupo Taxonomías.
Notarás que WPFilters incluye todas las taxonomías ya registradas en tu sitio, por lo que la taxonomía de etiquetas de tu plugin de base de conocimientos aparece aquí automáticamente. Si estás usando BetterDocs, por ejemplo, puedes buscar su taxonomía de etiquetas en esa misma lista.
Una vez que la encuentres, puedes seleccionar esa taxonomía en el desplegable.
Ten en cuenta que BetterDocs es solo un ejemplo de un plugin de base de conocimientos compatible aquí. Los mismos pasos funcionan para cualquier plugin que etiquete su documentación, o incluso una taxonomía de Etiquetas normal si tu base de conocimientos se basa en publicaciones estándar de WordPress.
Paso 4: Personalizar la Configuración del Filtro
Con tu fuente de datos conectada, puedes desplazarte a la sección Contenedor.
Aquí, puedes activar Mostrar título para que los visitantes vean una etiqueta encima del filtro.
Si deseas que los visitantes puedan ocultar el filtro en pantallas pequeñas, activa también Colapsable.
Y si prefieres que las opciones de filtro se ejecuten de izquierda a derecha en lugar de apilarse, puedes activar Horizontal.
Desde allí, puedes desplazarte hacia abajo hasta la sección Elementos.
Puedes activar el Recuento de elementos para que cada etiqueta muestre cuántos artículos coinciden con ella.
También te recomendamos activar Mostrar vacíos si estás gestionando una base de conocimientos pequeña. Sin esta opción, las etiquetas sin artículos coincidentes desaparecen por completo de la lista, lo que puede hacer parecer que el filtro no funciona cuando en realidad lo hace como se espera.
Si tus etiquetas tienen relaciones de padre e hijo que quieres que los visitantes vean, también puedes activar Jerárquico.
Una vez que estés satisfecho con la configuración, haz clic en Guardar y luego comprueba la vista previa en directo en el panel derecho para ver cómo queda.
Paso 5: Mostrar el filtro en tu página de documentación
Ahora que tienes configurado tu filtro, puedes hacer clic en el botón Incrustar en la parte superior del editor de elementos.
Esto abrirá una ventana emergente Incrustar en una página.
En Modo de incrustación, puedes elegir Bloque de Gutenberg si estás editando tu página o plantilla de documentación en el editor de bloques, que es la opción más sencilla para la mayoría de los propietarios de sitios.
Si tu tema o constructor de páginas no admite bloques de Gutenberg, puedes elegir Shortcode en su lugar.
Cualquiera de las dos opciones coloca el mismo filtro en la página, así que elige la que mejor se adapte a tu configuración.
Solo ten en cuenta que este paso puede diferir ligeramente según el tema de WordPress que estés utilizando, especialmente si estás añadiendo el filtro a una barra lateral o a un área de widgets.
Después de añadir el bloque WPFilters Element, puedes seleccionar tu filtro de etiquetas para tu base de conocimientos desde el panel de configuración de la derecha.
Cuando hayas terminado, simplemente publica o actualiza tu página.
Paso final: Prueba tu filtro de etiquetas
Con todo en su lugar, puedes visitar tu página de documentación en el front-end para ver tu nuevo filtro de etiquetas en acción.
Haz clic en la etiqueta Empezar, y luego confirma que solo aparecen en la lista los artículos etiquetados como 'Empezar'.
Una vez que eso esté correcto, puedes borrar esa selección y probar a combinar el filtro de etiquetas con una búsqueda por palabra clave, si SearchWP está activo en tu sitio.
Extra: Combina el filtrado por etiquetas con la búsqueda por palabras clave
Si SearchWP está activo en tu sitio, puedes añadir un campo de Búsqueda junto a tu filtro de etiquetas utilizando el mismo proceso de Añadir nuevo del Paso 2.
WPFilters enruta automáticamente ese campo de búsqueda a través de SearchWP, para que los visitantes puedan filtrar por etiqueta y buscar por palabra clave en la misma página de resultados.
Esto no requiere nada más allá de WPFilters, que se incluye en SearchWP Acceso Total, y un motor de búsqueda SearchWP activo.
Consulta nuestra guía sobre cómo hacer que tu base de conocimientos sea buscable en WordPresss si aún no has configurado SearchWP en tu documentación.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Puedo filtrar la documentación por etiqueta sin programar en WordPress?
Sí. WPFilters añade un filtro de etiquetas a tu documentación o base de conocimientos utilizando un constructor visual, sin necesidad de programar. Eliges un tipo de campo, lo conectas a tu taxonomía de etiquetas y lo incrustas con un bloque de Gutenberg o un shortcode.
¿Funciona WPFilters con BetterDocs u otros plugins de base de conocimientos?
WPFilters funciona con cualquier plugin que organice el contenido utilizando las taxonomías de WordPress, ya que cada taxonomía registrada en tu sitio aparece como una opción de Fuente de datos. Esto incluye BetterDocs y la mayoría de los otros plugins de base de conocimientos que etiquetan sus artículos.
¿Pueden los visitantes filtrar por más de una etiqueta a la vez?
Sí, si eliges el tipo de campo Casilla de verificación al crear tu elemento de filtro. Los visitantes pueden seleccionar varias etiquetas al mismo tiempo, y WPFilters reduce los resultados a los artículos que coinciden con esas selecciones.
¿Funcionará un filtro de etiquetas junto con la búsqueda de mi base de conocimientos existente?
Sí. Si SearchWP está activo, WPFilters puede agregar un campo de Búsqueda junto a tu filtro de etiquetas para que los visitantes puedan combinar una búsqueda por palabra clave con una selección de etiquetas en la misma página de resultados.
¿Filtrar por etiqueta ralentiza mi página de documentación?
No. WPFilters utiliza AJAX para actualizar los resultados sin recargar la página y almacena en caché los datos del filtro para que las solicitudes repetidas sigan siendo rápidas, incluso en una base de conocimientos más grande.
Qué sigue...
Ahora has dado a los visitantes una forma de acotar los resultados de tu base de conocimientos o documentación por etiqueta en lugar de desplazarse por todo lo que has publicado.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo permitir a los visitantes filtrar la búsqueda de tu base de conocimientos por etiqueta.
También te pueden interesar nuestras guías sobre cómo filtrar productos de WooCommerce en WordPress y filtrar por taxonomías múltiples en WordPress.
¿Listo para hacer que tu base de conocimientos sea más fácil de navegar? Puedes empezar con WPFilters aquí.
