Problèmes d'activation de licence
Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre licence, veuillez suivre les étapes suivantes avant d'ouvrir un nouveau ticket.
Assurez-vous qu'il s'agit de la bonne clé de licence
Votre clé de licence est disponible dans votre compte en cliquant sur l'onglet Achats, puis sur le lien Afficher les licences :
Afficher votre clé de licence
Vous pouvez ensuite cliquer sur l'icône de clé pour afficher votre clé de licence, cliquer sur la clé de licence mettra en surbrillance la clé entière, et vous pourrez la copier dans votre presse-papiers pour la coller dans votre champ d'activation de licence.
Affichez votre clé de licence en cliquant sur l'icône de clé
Si vous avez récupéré votre licence à partir de votre reçu de paiement, assurez-vous de ne pas utiliser votre clé de reçu à la place de votre clé de licence.
Confirmer les sites actifs
Vous pouvez gérer le(s) site(s) actif(s) pour votre licence dans la section de votre compte : https://searchwp.com/account/
Vérifiez que le(s) site(s) enregistré(s) sont exacts.
Assurez-vous que la communication n'est pas bloquée
Pour activer une licence, votre site doit pouvoir communiquer avec le serveur de licences. Cette communication s'effectue via des requêtes HTTP sur les ports 80 et 443.
Causes courantes de problèmes de communication :
- Votre site est sur un intranet sans accès à Internet
- Vos règles de pare-feu empêchent les requêtes HTTP vers le serveur de licences
- Vous avez personnalisé votre fichier hosts
- Vos paramètres DNS sont différents de ceux de vos serveurs
Veuillez vérifier tous ces points (si vous ne pouvez pas vérifier ces points, demandez à votre administrateur système) avant d'ouvrir un ticket de support.
Votre licence n'est pas active
Si vous avez vérifié quels sites devraient être actifs et qu'il n'y a pas de problèmes de communication visibles, votre licence a peut-être expiré. Veuillez renouveler votre licence pour activer votre licence.
Rien de tout cela n'a aidé !
Si vous continuez à avoir des problèmes pour activer votre licence, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et incluez votre clé de licence.
