WordPressでナレッジベースを検索可能にしますか？
ナレッジベース（KB）は、製品、サービス、FAQ、トラブルシューティングガイドに関する貴重な情報の宝庫です。
しかし、ウェブサイトにコンテンツが大量にあっても、訪問者が必要なものを見つけられるとは限りません。なぜなら、検索時に訪問者は道に迷いやすく、諦めてしまうからです。
だからこそ、ナレッジベースに優れた検索機能を持たせることがビジネスにとって不可欠なのです。
この記事では、WordPressでナレッジベースを検索可能にする方法をご紹介します。
ナレッジベースを検索可能にする理由
あなたのウェブサイトを、ラベルのないスーパーマーケットだと想像してください！そして、そのスーパーマーケットに入るところを想像してください。棚には商品が溢れかえっています。
牛乳が必要なのに、すべての棚が商品で埋まっていて、どれにもラベルがありません。検索は、まるで宝探しのようなものです。これは、堅牢な検索機能が不足しているナレッジベースを持つウェブサイトでユーザーが直面する苦労です。
直感的な検索がなければ、情報が見つけにくければ、この貴重な情報の豊富さは無駄になってしまいます。
ナレッジベースを検索可能にすることが重要な理由は次のとおりです。
- 「さまよう通路」のフラストレーション軽減： 無限のページをあてもなくナビゲートする代わりに、ユーザーは関連キーワードと強力なフィルタリングを通じて特定の情報を見つけることができます。すべての乳製品コーナーをスキャンするのではなく、顧客が希望の牛乳ブランドをシームレスに見つけられる様子を想像してください。
- 迅速なチェックアウト（解決された問題）： 希望の商品が見つからず、空の手で「スーパーマーケット」を去る顧客を想像してください。検索可能なナレッジベースは、ユーザーが自分で解決策を見つけられるようにし、サポートチケットを減らし、問題解決を迅速化します。これは、よくある問題に対するセルフチェックアウトレーンのようなものです。
- 顧客満足度の向上： 迷子になったり混乱したりしてさまよう必要はありません！情報がすぐに利用できることで、ユーザーは力を与えられ、大切にされていると感じ、満足度とロイヤルティの向上につながります。顧客が希望の商品（情報）を持って、ポジティブなショッピング体験をして「スーパーマーケット」を去る様子を想像してください。
- 管理コストの削減： 繰り返し質問に答えるのに費やす時間が減ることで、チームのコストが削減されます。ユーザーが自分で答えを効率的に見つけられるようになれば、「インフォメーションデスク」で対応するスタッフの必要性が減ることを想像してください。
- 競争優位性： アクセス可能な知識は、多くの顧客にとって差別化要因となります。検索可能なナレッジベースは、あなたをリーダーとして位置づけ、セルフサービスとすぐに利用できる情報を高く評価するユーザーを引き付け、維持します。競合他社のラベルのない通路と比較して、明確な標識と親切なスタッフがいることで際立つ「スーパーマーケット」を想像してください。
WordPressでナレッジベースを検索可能にする
WordPressでナレッジベースを検索可能にする最も簡単な方法は、SearchWPのようなプラグインを使用することです。
これは、サイトの検索機能を強化するための堅牢な機能を提供する、最も高度なWordPress検索プラグインです。
ナレッジベースを検索可能にするためにSearchWPを選択した理由は次のとおりです。
- ライブ検索結果： SearchWPのライブ検索 は、ユーザーが入力すると結果を表示するため、フラストレーションのたまるページのリロードをなくし、直感的で魅力的なエクスペリエンスを促進します。これにより、ユーザーは時間を節約し、直帰率を減らし、貴重な情報をより深く探求するようになります。
- キーワードステミング： ナレッジベースでは、特定の専門用語がよく使用されます。キーワードステミングにより、ユーザーは同じ単語の異なるバリエーションを使用しても、関連情報を見つけることができます。たとえば、「run」を検索すると、「running」や「runner」などのキーワードの結果が表示され、ユーザーは単語の形式に関係なく必要な回答を見つけることができます。
- 関連コンテンツ： ユーザーを最初の検索意図を超えて誘導します。SearchWPを使用すると、関連する記事やリソースを追加でき、ユーザーは関連トピックを探索し、知らなかった可能性のある貴重な情報を見つけることができます。これにより、エンゲージメント、知識の獲得、およびサイト全体の満足度が向上します。
- 検索統計とインサイト： ユーザーの検索行動を実用的なインサイトに変えます。SearchWPのメトリクスは、頻繁に検索される用語、人気のある記事、ナレッジベースの盲点を示します。このデータを利用してコンテンツを改善し、満たされていないニーズに対応し、ナレッジベースをさらに効果的に最適化します。
- カスタム結果順序：重要な知識にすぐにアクセスできるようにします。SearchWPを使用すると、関連する検索クエリに対して特定の記事やページを優先し、ユーザーを最も重要な情報に直接誘導できます。これにより、ユーザーは時間を節約し、フラストレーションを減らし、必要なソリューションをすばやく見つけることができます。
次に、従うことができる手順を見てみましょう。
ステップ1：ウェブサイトにSearchWPをインストールする
まず、SearchWPのウェブサイトにアクセスして、プラグインのコピーを入手してください。
アカウントにサインアップしたら、アカウントにログインし、「ダウンロード」タブに移動します。
ここから、「SearchWPのダウンロード」ボタンをクリックして、プラグインのzipファイルを保存します。同じページで、後で必要になるライセンスキーをコピーします。
その後、プラグインファイルをウェブサイトにアップロードする必要があります。これに役立つ情報が必要な場合は、WordPressプラグインのインストールとアクティブ化の方法に関するガイドを参照してください。
プラグインがアクティブになると、セットアップウィザードが表示されます。「オンボーディングウィザードを開始」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってください。
おめでとうございます。ウェブサイトにSearchWPを正常にインストールしました。
ステップ2：ナレッジベース用のカスタムエンジンを作成する
次に、ナレッジベースのコンテンツを検索するために使用される検索エンジンを設定する必要があります。
それを行うには、WordPressダッシュボードからSearchWP » Algorithmページに移動するだけです。
デフォルトのエンジンを使用する代わりに、ナレッジベースのコンテンツのみをインデックスする補完エンジンを作成します。それ以外は何もインデックスしません。
そのまま新規追加をクリックできます。
次に、ポップアップモーダルから、ナレッジベースで利用可能なすべてのソースを選択します。
ソースは、ナレッジベースで利用可能なコンテンツの種類です。
それが完了したら、エンジンに名前を付けて、「完了」をクリックして設定を保存できます。
新しいエンジンは現在アクティブであり、ナレッジベースのコンテンツのインデックス作成を開始します。
インデックスステータスが100％になったら進捗状況を確認できます。インデックス作成が完了しました。新しいエンジンの設定を保存するには、保存をクリックしてこのプロセスを完了します。
ステップ3：検索フォームを目的の場所に配置する
ナレッジベースのコンテンツ全体をインデックスする機能的な検索エンジンができたので、検索フォームを追加してそのエンジンを実際に活用する時が来ました。
それを行うには、WordPress管理パネルからSearchWP » Search Formsに移動します。
このページには、SearchWPで作成されたすべての検索フォームが表示されます。
開始するには、新規追加をクリックして新しい検索フォームを作成できます。
次の画面で、上部にある検索フォームの名前を入力できます。
さらに、SearchWPではフォームのさまざまなレイアウトテーマを選択することもできます。たとえば、デフォルトでは「Basic」レイアウトが選択されていますが、他の任意のレイアウトに変更できます。
ニーズに合わせてデザインを変更してください。
ただし、最も重要なのは、このフォームに使用するエンジンをEngineドロップダウンから選択することです。
もう1つやるべきことがあります。エンジンを作成する際のステップ2で、Docs CategoriesとDocs Tagsを選択しました。
これらはタクソノミーと呼ばれ、WordPressのデフォルトの検索結果ページではサポートされていません。したがって、タクソノミー用語を検索可能にしたい場合は、Results PageドロップダウンからSearchWPを選択する必要があります。
変更が完了したら、フォームを保存します。
これで、フロントエンドに検索フォームを表示するにはいくつかの方法があります。Gutenbergブロックまたはショートコードのいずれかを使用できます。「埋め込み」をクリックして手順を確認してください。
ショートコードを使用してフォームを表示したい場合は、「ショートコード」ボタンをクリックしてコードをコピーします。次に、目的の場所に貼り付けます。
これで、WordPressナレッジベースを検索可能にすることに成功しました。
ナレッジベースは、自己解決を促進し、ユーザーに力を与え、ブランドを強化するダイナミックなツールです。このチュートリアルから、WordPressサイトでナレッジベースを検索可能にする方法を学んでいただけたことを願っています。
これらの手順に従い、SearchWPのパワーを活用することで、WordPressナレッジベースをウェブサイト訪問者にとって使いやすく、直感的で、価値のあるリソースに変えることができます。
この記事がお役に立ち、WordPressでナレッジベースを検索可能にする方法を学べたことを願っています。また、ウェブサイトで最も検索されている商品を見つける方法やWordPressサイトに音声検索を追加する方法に関するガイドもご覧ください。
今すぐSearchWPを入手して、ナレッジベースを最大限に活用し、ウェブサイト体験を向上させましょう。
