Você quer tornar a base de conhecimento pesquisável no WordPress?
Base de Conhecimento (KB) é um tesouro de informações valiosas sobre produtos, serviços, FAQs e guias de solução de problemas.
No entanto, ter um mar de conteúdo em seu site não garante que seus visitantes encontrem o que precisam. Porque ao pesquisar, é mais fácil para seus visitantes se perderem e desistirem.
É por isso que ter um bom recurso de busca em sua Base de Conhecimento é crucial para o seu negócio.
Neste artigo, mostraremos como tornar a base de conhecimento pesquisável no WordPress.
Por que você precisa tornar a Base de Conhecimento pesquisável
Imagine seu site como um supermercado, mas sem etiquetas! Agora imagine entrar nesse supermercado. Ele está repleto de corredores e mais corredores de produtos.
Você precisa de leite, mas todas as prateleiras estão cheias e nenhuma delas tem etiquetas. A busca parece uma caça ao tesouro infrutífera. Essa é a luta que os usuários enfrentam em sites com bases de conhecimento que carecem de uma funcionalidade de busca robusta.
Sem uma busca intuitiva, essa abundância de informações valiosas se torna inútil se a informação não puder ser encontrada prontamente.
Veja por que tornar a Base de Conhecimento pesquisável é importante:
- Redução da frustração de “andar pelos corredores”: Em vez de navegar sem rumo por páginas intermináveis, os usuários podem localizar informações específicas por meio de palavras-chave relevantes e filtragem poderosa. Imagine os clientes encontrando perfeitamente a marca de leite desejada em vez de escanear toda a seção de laticínios.
- Checkouts mais rápidos (problemas resolvidos): Imagine clientes frustrados saindo do seu “supermercado” de mãos vazias após não conseguirem encontrar o item desejado. Uma base de conhecimento pesquisável capacita os usuários a encontrar soluções de forma independente, reduzindo tickets de suporte e acelerando a resolução de problemas. É como oferecer caixas de autoatendimento para problemas encontrados com frequência.
- Melhora da satisfação do cliente: Chega de andar perdido e confuso! Com informações prontamente disponíveis, os usuários se sentem empoderados e valorizados, levando a um aumento na satisfação e lealdade. Imagine clientes felizes saindo do seu “supermercado” com seus produtos (informações) desejados e uma experiência de compra positiva.
- Redução de custos indiretos: Menos tempo gasto respondendo a perguntas repetitivas se traduz em economia para sua equipe. Imagine menos funcionários necessários para atender no “balcão de informações”, pois os usuários localizam eficientemente as respostas por conta própria.
- Vantagem competitiva: Conhecimento acessível é o diferencial para muitos clientes. Uma base de conhecimento pesquisável o posiciona como um líder, atraindo e retendo usuários que apreciam o autoatendimento e informações prontamente disponíveis. Imagine seu “supermercado” se destacando com sinalização clara e funcionários prestativos, conquistando clientes em comparação com os corredores sem etiquetas dos concorrentes.
Torne a Base de Conhecimento pesquisável no WordPress
A maneira mais fácil de tornar a base de conhecimento pesquisável no WordPress é usando um plugin, como o SearchWP.
É o plugin de busca WordPress mais avançado que oferece funcionalidades robustas para ajudar a melhorar as capacidades de busca do seu site.
Veja por que escolhemos o SearchWP para tornar a base de conhecimento pesquisável:
- Resultados de Busca ao Vivo: A busca ao vivo do SearchWP exibe os resultados conforme os usuários digitam, eliminando recarregamentos frustrantes de página e promovendo uma experiência intuitiva e envolvente. Isso economiza tempo, reduz taxas de rejeição e incentiva uma exploração mais profunda das suas informações valiosas.
- Radical de Palavras-chave: As bases de conhecimento geralmente usam terminologia específica. O radical de palavras-chave garante que os usuários encontrem informações relevantes, mesmo que usem variações diferentes da mesma palavra. Por exemplo, você verá resultados para palavras-chave como "correndo" e "corredor" ao pesquisar por "correr", garantindo que os usuários descubram as respostas de que precisam, independentemente da forma da palavra.
- Conteúdo Relacionado: Guie os usuários além da intenção inicial de busca. O SearchWP permite adicionar artigos e recursos relacionados, capacitando os usuários a explorar tópicos relevantes e descobrir informações valiosas que talvez não conhecessem. Isso aumenta o engajamento, a aquisição de conhecimento e a satisfação geral com o site.
- Estatísticas e Insights de Busca: Transforme o comportamento de busca do usuário em insights acionáveis. As Métricas do SearchWP revelam termos mais pesquisados, artigos populares e pontos cegos em sua base de conhecimento. Utilize esses dados para refinar o conteúdo, atender às necessidades não satisfeitas e otimizar sua base de conhecimento para uma eficácia ainda maior.
- Ordem Personalizada de Resultados: Garanta que o conhecimento crítico esteja prontamente acessível. Com o SearchWP, você pode priorizar artigos ou páginas específicas para consultas de pesquisa relevantes, guiando os usuários diretamente para as informações mais importantes primeiro. Isso economiza tempo, reduz a frustração e garante que eles encontrem as soluções de que precisam rapidamente.
Agora, vamos analisar as etapas que você pode seguir.
Etapa 1: Instale o SearchWP em seu site
Para começar, acesse o site do SearchWP para adquirir sua cópia do plugin.
Depois de se inscrever em uma conta, faça login em sua conta e acesse a guia 'Downloads'.
A partir daqui, clique no botão 'Baixar SearchWP' e salve os arquivos zip do plugin. Na mesma página, copie sua chave de licença, que você precisará mais tarde.
Depois disso, você precisará fazer o upload dos arquivos do plugin para o seu site. Se precisar de ajuda com isso, consulte nosso guia sobre como instalar e ativar plugins do WordPress.
Assim que o plugin estiver ativo, você verá o assistente de configuração. Simplesmente clique no botão 'Iniciar Assistente de Integração' e siga as instruções na tela.
Parabéns, você instalou com sucesso o SearchWP em seu site.
Etapa 2: Criando um Mecanismo Personalizado para sua Base de Conhecimento
Agora, você precisa configurar um mecanismo de busca que será usado para pesquisar o conteúdo da base de conhecimento.
Para fazer isso, basta navegar até a página SearchWP » Algoritmo no seu painel do WordPress.
Em vez de usar o Engine padrão, criaremos um Supplemental Engine que indexará apenas o conteúdo da base de conhecimento, nada mais.
Você pode clicar em Adicionar Novo.
Agora, no modal pop-up, selecione todas as fontes disponíveis na sua base de conhecimento.
As fontes são o tipo de conteúdo disponível na sua base de conhecimento.
Depois que isso for feito, você pode nomear seu Engine e clicar em ‘Concluído’ para salvar as configurações.
O novo Engine agora está ativo e começará a indexar o conteúdo da sua base de conhecimento.
Você verá o progresso em Status do Índice quando ele disser 100%; então a indexação estará completa. Finalize este processo clicando em Salvar para armazenar as novas configurações do Engine.
Etapa 3: Adicionando o Formulário de Pesquisa ao Local Desejado
Agora que você tem um mecanismo de pesquisa funcional que indexa todo o conteúdo da sua base de conhecimento, é hora de colocar esse mecanismo em ação adicionando um formulário de pesquisa.
Para fazer isso, navegue até SearchWP » Formulários de Pesquisa no painel de administração do WordPress.
Esta página mostra todos os formulários de pesquisa criados com SearchWP.
Para começar, você pode clicar em Adicionar Novo para criar um novo formulário de pesquisa.
Na próxima tela, você pode inserir um nome para o seu formulário de pesquisa na parte superior.
Além disso, o SearchWP também permite que você escolha entre diferentes temas de layout para o seu formulário. Por exemplo, por padrão, o layout Básico será selecionado, mas você pode alterá-lo para qualquer outro layout que desejar.
Faça alterações em seu design de acordo com suas necessidades.
No entanto, o mais importante é selecionar o engine recém-criado no menu suspenso Engine para ser usado neste formulário.
Mais uma coisa a fazer: na segunda etapa, ao criar o engine, selecionamos Categorias de Documentos e Tags de Documentos.
Esses são chamados de taxonomias, e a página de resultados de pesquisa padrão do WordPress não oferece suporte a isso. Portanto, você precisa selecionar SearchWP no menu suspenso Página de Resultados se quiser tornar os termos de taxonomia pesquisáveis.
Salve o formulário quando terminar de fazer as alterações.
Agora, existem várias maneiras de exibir o formulário de pesquisa no front-end. Você pode usar um Bloco Gutenberg ou um Shortcode. Clique em “Incorporar” para ver as instruções.
Se você quiser exibir o formulário usando um shortcode, clique no botão “Shortcode” e copie o código. Agora cole-o em seu local desejado.
Pronto! Você tornou sua base de conhecimento do WordPress pesquisável com sucesso.
Uma base de conhecimento é uma ferramenta dinâmica que promove a autossuficiência, capacita seus usuários e fortalece sua marca. Esperamos que, com este tutorial, você tenha aprendido como tornar uma base de conhecimento pesquisável em sites WordPress.
Ao seguir estas etapas e alavancar o poder do SearchWP, você pode transformar sua base de conhecimento do WordPress em um recurso intuitivo, fácil de usar e valioso para os visitantes do seu site.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como tornar uma base de conhecimento pesquisável no WordPress. Você também pode querer ver nossos guias sobre como encontrar o produto mais pesquisado em seu site e como adicionar pesquisa por voz ao seu site WordPress.
Adquira o SearchWP hoje mesmo para aproveitar ao máximo sua base de conhecimento e aprimorar a experiência do seu site.
