¿Quieres hacer que la base de conocimientos sea consultable en WordPress?
Una base de conocimientos (KB) es un tesoro de información valiosa sobre productos, servicios, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas.
Sin embargo, tener una gran cantidad de contenido en tu sitio web no garantiza que tus visitantes encuentren lo que necesitan. Porque al buscar, es más fácil que tus visitantes se pierdan y se rindan.
Es por eso que tener una buena función de búsqueda en tu base de conocimientos es crucial para tu negocio.
En este artículo, te mostraremos cómo hacer que la base de conocimientos sea consultable en WordPress.
Por qué necesitas hacer que la base de conocimientos sea consultable
Imagina tu sitio web como un supermercado, ¡pero sin etiquetas! Ahora imagina entrar en ese supermercado. Está repleto de pasillos y pasillos de productos.
Necesitas leche, pero cada estante está lleno y ninguno tiene etiquetas. La búsqueda se siente como una búsqueda inútil. Esta es la lucha que enfrentan los usuarios en sitios web con bases de conocimientos que carecen de una funcionalidad de búsqueda robusta.
Sin una búsqueda intuitiva, esta abundancia de información valiosa se vuelve inútil si no se puede encontrar fácilmente.
He aquí por qué es importante hacer que la base de conocimientos sea consultable:
- Reducción de la frustración de "deambular por los pasillos": En lugar de navegar sin rumbo por interminables páginas, los usuarios pueden encontrar información específica a través de palabras clave relevantes y filtros potentes. Imagina a los clientes localizando sin problemas la marca de leche deseada en lugar de escanear toda la sección láctea.
- Cajas registradoras más rápidas (problemas resueltos): Imagina a clientes frustrados abandonando tu "supermercado" con las manos vacías después de no encontrar el artículo deseado. Una base de conocimientos consultable permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente, reduciendo los tickets de soporte y acelerando la resolución de problemas. Es como ofrecer carriles de autopago para problemas frecuentes.
- Mejora de la satisfacción del cliente: ¡No más deambular perdido y confundido! Con la información fácilmente disponible, los usuarios se sienten empoderados y valorados, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Imagina a clientes felices saliendo de tu "supermercado" con sus productos (información) deseados y una experiencia de compra positiva.
- Reducción de los costos generales: Menos tiempo dedicado a responder preguntas repetitivas se traduce en ahorros para tu equipo. Imagina que se necesitan menos miembros del personal para atender en el "mostrador de información" ya que los usuarios encuentran eficientemente las respuestas por sí mismos.
- Ventaja competitiva: El conocimiento accesible es el diferenciador para muchos clientes. Una base de conocimientos consultable te posiciona como un líder, atrayendo y reteniendo a usuarios que aprecian el autoservicio y la información fácilmente disponible. Imagina que tu "supermercado" destaca con señalización clara y personal servicial, ganando clientes en comparación con los pasillos sin etiquetar de los competidores.
Haz que la base de conocimientos sea consultable en WordPress
La forma más fácil de hacer que la base de conocimientos sea consultable en WordPress es usar un plugin, como SearchWP.
Es el plugin de b ilde{uacute;squeda m ildeuacute;s avanzado de WordPress que ofrece funcionalidades robustas para ayudar a mejorar las capacidades de b ildeuacute;squeda de su sitio.
He aqu ilde{i} por qu ilde{e} elegimos SearchWP para hacer que la base de conocimientos sea consultable:
- Resultados de b ildeuacute;squeda en vivo: La b ildeuacute;squeda en vivo de SearchWP muestra los resultados a medida que los usuarios escriben, eliminando las frustrantes recargas de p ilde{aacute;gina y fomentando una experiencia intuitiva y atractiva. Esto les ahorra tiempo, reduce las tasas de rebote y fomenta una exploraci ilde{}^{3}n m ilde{aacute;s profunda de su valiosa informaci ilde{}^{3}n.
- Derivaci ilde{}^{3}n de palabras clave: Las bases de conocimientos a menudo utilizan terminolog ilde{^{3}a espec ilde{^{3}fica. La derivaci ilde{}^{3}n de palabras clave asegura que los usuarios encuentren informaci ilde{^{3}n relevante incluso si utilizan diferentes variaciones de la misma palabra. Por ejemplo, ver ilde{a} resultados para palabras clave como "correr" y "corredor" cuando busca "correr", asegurando que los usuarios descubran las respuestas que necesitan, independientemente de la forma de la palabra.
- Contenido relacionado: Gu ilde{^{3}e a los usuarios m ilde{^{3}s all ilde{^{3}a de su intenci ilde{^{3}n de b ilde{^{3}squeda inicial. SearchWP le permite agregar art ilde{^{3}culos y recursos relacionados, lo que permite a los usuarios explorar temas relevantes y descubrir informaci ilde{^{3}n valiosa que de otra manera no habr ilde{^{3}an conocido. Esto aumenta la participaci ilde{^{3}n, la adquisici ilde{^{3}n de conocimiento y la satisfacci ilde{^{3}n general del sitio.
- Estad ilde{^{3}sticas y perspectivas de b ilde{^{3}squeda: Convierta el comportamiento de b ilde{^{3}squeda del usuario en informaci ilde{^{3}n pr ilde{^{3}ctica. Las m ilde{^{3}tricas de SearchWP revelan los t ilde{^{3}rminos buscados con frecuencia, los art ilde{^{3}culos populares y los puntos ciegos en su base de conocimientos. Aproveche estos datos para refinar el contenido, abordar las necesidades insatisfechas y optimizar su base de conocimientos para una mayor efectividad.
- Orden personalizado de resultados: Aseg ilde{^{3}rese de que el conocimiento cr ilde{^{3}tico sea de f ilde{^{3}cil acceso. Con SearchWP, puede priorizar art ilde{^{3}culos o p ilde{^{3}ginas espec ilde{^{3}ficas para consultas de b ilde{^{3}squeda relevantes, guiando a los usuarios directamente a la informaci ilde{^{3}n m ilde{^{3}s importante primero. Esto les ahorra tiempo, reduce la frustraci ilde{^{3}n y garantiza que encuentren las soluciones que necesitan r ilde{^{3}pidamente.
Ahora, veamos los pasos que puede seguir.
Paso 1: Instalar SearchWP en su sitio web
Para empezar, dir ilde{^{3}jase al sitio web de SearchWP para obtener su copia del plugin.
Una vez que se haya registrado para obtener una cuenta, inicie sesi ilde{^{3}n en su cuenta y dir ilde{^{3}jase a la pesta ilde{^{3}a "Descargas".
Desde aqu ilde{^{3}, haga clic en el bot ilde{^{3}n "Descargar SearchWP" y guarde los archivos zip del plugin. En la misma p ilde{^{3}gina, copie su clave de licencia, que necesitar ilde{^{3} necesitar ilde{^{3} m ilde{^{3}s adelante.
Despu ilde{^{3}s de eso, deber ilde{^{3} subir los archivos del plugin a su sitio web. Si necesita ayuda con esto, consulte nuestra gu ilde{^{3}a sobre c ilde{^{3}mo instalar y activar plugins de WordPress.
Una vez que el plugin est ilde{^{3} activo, ver ilde{^{3} el asistente de configuraci ilde{^{3}n. Simplemente haga clic en el bot ilde{^{3}n "Iniciar asistente de incorporaci ilde{^{3}n" y siga las instrucciones en pantalla.
Felicitaciones, ha instalado correctamente SearchWP en su sitio web.
Paso 2: Crear un motor de b ilde{^{3}squeda personalizado para su base de conocimientos
Ahora, necesita configurar un motor de b ilde{^{3}squeda que se utilizar ilde{^{3} para buscar en el contenido de la base de conocimientos.
Para hacer eso, simplemente navega a la página SearchWP » Algorithm desde tu panel de WordPress.
En la siguiente pantalla, puedes introducir un nombre para tu formulario de búsqueda en la parte superior.
Puedes proceder y hacer clic en Añadir nuevo.
Ahora, desde la ventana emergente, selecciona todas las fuentes disponibles en tu base de conocimientos.
Las fuentes son el tipo de contenido disponible en tu base de conocimientos.
Una vez hecho esto, puedes nombrar tu Motor y hacer clic en ‘Hecho’ para guardar la configuración.
El nuevo Motor está ahora activo y comenzará a indexar el contenido de tu base de conocimientos.
Verás el progreso como Estado del índice cuando diga 100%; entonces la indexación estará completa. Finaliza este proceso haciendo clic en Guardar para guardar la configuración del nuevo Motor.
Paso 3: Añadir el Formulario de Búsqueda a la Ubicación Deseada
Ahora que tienes un motor de búsqueda funcional que indexa todo el contenido de tu base de conocimientos, es hora de poner ese motor en acción añadiendo un formulario de búsqueda.
Para hacer eso, navega a SearchWP » Formularios de Búsqueda desde el panel de administración de WordPress.
Esta página muestra todos los formularios de búsqueda creados con SearchWP.
Para empezar, puedes hacer clic en Añadir nuevo para crear un nuevo formulario de búsqueda.
En la siguiente pantalla, puede introducir un nombre para su formulario de b uevo en la parte superior.
Además, SearchWP también te permite elegir entre diferentes temas de diseño para tu formulario. Por ejemplo, por defecto, se seleccionará el diseño Básico, pero puedes cambiarlo a cualquier otro diseño que desees.
Realiza cambios en su diseño según tus necesidades.
Sin embargo, lo más importante es seleccionar el motor recién creado del menú desplegable Motor para ser utilizado en este formulario.
Queda una cosa más por hacer: en el segundo paso, al crear el motor, seleccionamos Categorías de Documentos y Etiquetas de Documentos.
Estas se llaman taxonomías, y la página de resultados de búsqueda predeterminada de WordPress no las admite. Por lo tanto, necesitas seleccionar SearchWP del menú desplegable Página de Resultados si quieres que los términos de taxonomía sean buscables.
Guarda el formulario cuando hayas terminado de hacer cambios.
Ahora, hay varias formas de mostrar el formulario de búsqueda en el front-end. Puedes usar un Bloque de Gutenberg o un Shortcode. Haz clic en “Incrustar” para ver las instrucciones.
Si quieres mostrar el formulario usando un shortcode, haz clic en el botón “Shortcode” y copia el código. Ahora pégalo en la ubicación deseada.
¡Voilá! Has hecho que tu base de conocimientos de WordPress sea buscable con éxito.
Una base de conocimientos es una herramienta dinámica que fomenta la autosuficiencia, empodera a tus usuarios y fortalece tu marca. Esperamos que con este tutorial hayas aprendido a hacer que una base de conocimientos sea buscable en sitios de WordPress.
Siguiendo estos pasos y aprovechando el poder de SearchWP, puedes transformar tu base de conocimientos de WordPress en un recurso intuitivo, fácil de usar y valioso para los visitantes de tu sitio web.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo hacer que una base de conocimientos sea consultable en WordPress. También te puede interesar consultar nuestras guías sobre cómo encontrar el producto más buscado en tu sitio web y cómo añadir búsqueda por voz a tu sitio de WordPress.
Consigue SearchWP hoy mismo para sacar el máximo partido a tu base de conocimientos y mejorar la experiencia de tu sitio web.
